Фулфилмент для интернет-магазина: система для исполнения заказов

Рынок онлайн торговли показывает положительную динамику развития и при этом демонстрирует свою непредсказуемость и обостряющуюся конкуренцию. Интернет-магазины с большим и средним товарооборотом в первую очередь должны решать задачи повышения эффективности. Современные программные инструменты способны вывести работу магазина на новый уровень, автоматизировать процессы фулфилмента, в любой момент предоставить необходимые данные о товаре и его количестве, существенно облегчить деятельность и взаимодействие с клиентами и партнерами. 

На эти и многие другие вопросы у онлайн-продавца ответы всегда будут: 

• Какие у нас будут продажи в следующем месяце или году? 
• Какой товар и в каком количестве будет нам нужен? 
• Сможем ли мы контролировать товарные остатки? 
• Как быстро получить актуальную информацию об оставшейся продукции?
• Можно ли снизить расходы на логистику? 
• Как повысить лояльность клиентов? 
• И самое важное, как увеличить прибыль предприятия, и сможем ли мы быстро адаптироваться к новым требованиям?
• Способна ли наша WMS-система решать новые задачи? 

WMS Logistics Vision Suite – надежная и проверенная система управления складом для решения задач любого интернет-магазина, предоставляющая широкие возможности для автоматизации процессов интернет-магазина и его работы.

Преимущества автоматизации склада интернет-магазина:

• Повышение производительности 
• Сокращение времени обработки заказов
• Оптимальное использование складской площади
• Минимизация ошибок при отборе товаров 
• Минимизация использования трудовых ресурсов
• Бесперебойная круглосуточная работа онлайн склада 
• Повышение лояльности клиентов
• Увеличению объема продаж.

Управление Заказами 

Какая информация для интернет-магазина является самой важной? Прежде всего необходимо знать, что заказываемый товар имеется на складе и в необходимый момент он доступен для продажи. Система для автоматизации интернет-магазина Logistics Vision Suite предлагает эффективный способ для решения этих задач, называемый «мягким резервированием». Инструментарий реализован с помощью параметризации товара как на уровне номенклатуры, так и совместно с детализацией по атрибутам, таким как цвет, размер и т.п. Это гарантирует 100% выполнение заказов и исключение ошибок при учете товара. 

Общепринятой практикой в интернет-торговле является работа с приоритетными заказами, когда интернет-магазины предоставляют спецобслуживание особенным клиентам. В WMS-системе должен быть настроен функционал, поддерживающий этот сервис. 

Для работы с приоритетами Logistics Vision Suite в своем функционале имеет уникальный инструментарий, в широкие возможности которого заложено, в том числе, расстановка и обработка спецзаказов.

Для эффективной организации услуг фулфилмента для крупного онлайн-ритейлера, предлагающего товары для дома, логистический оператор SLG-Operating осуществил доработку функционирующей на складе WMS системы Logistics Vision Suite и внедрил дополнительный функционал. Проделанные работы позволили организовать бесперебойную работу интернет-магазина, повысить скорость и точность выполнения заказов, избавиться от пересортицы, автоматизировать процесс взаимодействия с заказчиком и транспортными службами. 

Комплектация Заказов 

Динамичный рынок онлайн торговли диктует свои условия для игроков этого сектора. Повышение спроса в сезонные периоды, растущая конкуренция требуют внимательного подхода к вопросам взаимодействия с клиентами. Внедрение эффективных инструментов помогает повысить скорость и точность выполнения заказов, гарантируя высокий контроль над запасами на всех этапах выполнения заказа.

Logistics Vision Suite максимально точно адаптируется под потребности склада онлайн торговли. Множественные расширенные сценарии обеспечивают выполнение процессов индивидуальной комплектации заказов, групповой обработки и сборки. 

Групповая комплектация применяется для сокращения перемещений между зонами хранения товара, при этом система формирует оптимальное распределение ресурсов. Индивидуальная комплектация выполняется в случае сборки приоритетных заказов, сильного «разброса» товара по складу, ограниченной емкости складских площадей и т.д. 

Прогрессивный алгоритм управления процессом комплектации обеспечивает высокую точность сбора заказов, используя заданные критерии подбора и резервирования товара, выбора места размещения и т.п. 

Компетенции «АНТ Технолоджис» построены на обширном опыте в сфере автоматизации работы интернет-магазина с использованием всех современных инструментов, включающих комплексные системы управления складом, штриховое оборудование, автоматизированную технику, решения для транспортировки, хранения и отбора. 

Цифровые системы отбора и комплектации Pick-to-Light / Pick-to-Cart поддерживаются решениями на базе WMS Logistics Vision Suite. Применение Pick-to-Light имеет ряд неоспоримых преимуществ, среди которых, высокая скорость сборки и минимальное количество ошибок, что способствует повышению производительности, а высокое качество и точность отбора обеспечивают лояльность покупателей, которые ожидают свои заказы в установленные сроки. 

Голосовая технология Vocollect Voice в применении демонстрирует такие показатели, как, повышение производительности – 20-25%, снижение частоты ошибок - 90%, точность отбора - до 99,99%. Vocollect Voice бесшовно интегрирован в Logistics Vision Suite и работает на складах наших заказчиков. 

«АНТ Технолоджис» имеет значительный опыт в области внедрения решений Vocollect Voice. Мы являемся партнером разработчика технологий и оборудования Vocollect Voice на российском рынке и предлагаем выгодные условия для сотрудничества нашим заказчикам. 

Упаковка

Упаковку можно назвать визитной карточкой интернет-магазина, вид упаковки влияет на восприятие товара покупателем, так как упаковка – это первое что видит покупатель в момент получения заказа. Упаковка может выполнять свои функции, принося прибыль магазину, или быть местом возникновения убытка. Размер упаковки существенным образом влияет на стоимость доставки. 

Logistics Vision Suite предлагает высокопроизводительное решение, использование которого в комплекте с сортировочной станцией, сенсорным монитором и различными сценариями обработки, сформированными на разнообразных потребностях электронной торговли, показывает высокие результаты.

Для упаковки заказов состоящих из одного товара применяется схема, когда отобранный товар раскладывается по контейнерам, которые, в свою очередь, распределяются по ячеистому стеллажу. С другой стороны стеллажа операторы, место которых оборудовано монитором с сенсорным экраном, выполняют упаковку заказа. Такой процесс обеспечивает быструю и точную упаковку. 

Для упаковки заказов, состоящих из нескольких товарных единиц, сначала подбираются необходимые по размеру контейнеры, которые затем передаются на упаковочные станции, где выполняется сортировка и упаковка заказов.

«Доставка онлайн-заказов напрямую влияет на дифференциацию, конверсию и лояльность покупателей. Согласно исследованию DPDgroup E-shopper barometer, для 91% пользователей важна вариативность каналов доставки, 83% считают, что она должна быть  предсказуемой, 87% ценят простой возврат, и 85% хотели бы получать информацию о процессе доставки в реальном времени. То, как устроена логистика интернет-магазина, во многом влияет на восприятие онлайн-ритейлера покупателем».

Управление доставкой 

Затраты по доставке товаров в интернет-торговле занимают видное место, поэтому проблема сокращения транспортных расходов является всегда актуальной. Для снижения расходов поставщики логистических услуг сотрудничают с курьерскими и транспортными компаниями, это позволяет оптимизировать расходы. Опыт использования логистического аудита показывает, что сокращение логистических издержек на 1% эквивалентно почти 10%-ному увеличению объема продаж. Одним из методов автоматизации работы интернет-магазина с курьерскими службами служит внедрение программного обеспечения, позволяющего облегчить процесс взаимодействия с курьерскими службами. 

Parcel & Less Than truck Load (LTL) Management универсальное интеграционное решение, обеспечивающее беспрепятственное подключение системы управления склада к службам доставки. Выполнение и отправка заказов объединяются в один процесс, что ведет к снижению издержек, повышению точности выполнения и контроля, формированию лояльности клиентов. 

Система Logistics Vision Suite работает на складском комплексе международного логистического провайдера Filuet Group, оказывающего услуги компании Гербалайф. Оператор специализируется на обработке мелкоштучных заказов на складе общей площадью более 4000 кв.м., емкостью около 4500 паллетомест, оборудованном мезонином, конвейерной лентой с гравитационными стеллажами, где осуществляется стеллажное и напольное хранение товара. Процессами сбора, хранения, отгрузки, расформирования комплектов управляет модуль Kitting, в котором реализована функция печати документов и этикеток с радиотерминалов. Отгрузка товара со склада осуществляется через курьерские службы или Почтой России.  При отправке заказа Почтой России система формирует пакет документов, соответствующий стандартам Почты России, требования к которым загружаются с официального сайта федеральной почтовой сети. Система контролирует вес и объем отгрузочной единицы (коробки). Для реализации этого функционала была произведена автоматизация процесса весового контроля с интеграцией весового оборудования CAS. Модуль Биллинга ведет учет операций на складе, рассчитывает стоимость услуг и формирует счета клиентам.

Интеграция приложения для управления процессом доставки может быть выполнена как прямым, так и непрямым способом. Прямая интеграция выполняется напрямую с курьерской компанией, непрямая – через интегратора служб доставки. Основные функции приложения: управление внутренней и международной доставкой, поддержка мультикурьерской доставки и мультиинтеграторов, отслеживание и информирование получателей о прохождении отправлений, формирование документов и этикеток и многое другое. 

Возвраты

Процесс возврата товара на склад онлайн-продавца может быть одним из самых «болезненных» процессов для электронной коммерции. Например, в категории товара «Одежа и обувь» процент возврата может достигать 50%. Обработка возвратов - это один из самых сложных процессов фулфилмента. Организовать правильный подход возможно, если вести обработку процесса под управление программного обеспечения, которое сможет эффективно отслеживать и управлять возвратом. 

В WMS Logistics Vision Suite все отгрузки связаны с соответствующими заказами, что в итоге устанавливает «равновесие» между отгруженными и заказанными товарами. Когда покупатель возвращает товар, то в системе запускается «возвратный механизм». При этом заказ на возврат соединяется с соответствующим заказом на отгрузку. 

Возврат товара клиентом запускает процедуру оприходования возвращаемого изделия на склад, с указанием причины возврата изделия, например, неверный размер, непонравившаяся расцветка, брак и т.п. 

Для облегчения процесса возврата товара документы могут быть распечатаны и вложены в упаковку покупаемого товара. Курьерская служба уже будет располагать информацией о возвращаемом товаре, куда и когда его необходимо вернуть. 

Описанный функционал облегчает и стандартизирует процедуру возврата. Процесс выполняется без ошибок и с высокой эффективностью, что способствует бесперебойной работе интернет-магазина и снижению затрат. Удобный возврат товара – важное маркетинговое преимущество для любого интернет-магазина

Интерфейсы 

Необходимость высокой скорости исполнения заказов и знания актуальной информации о товарном запасе требуют тесной и скоростной интеграции между ERP, интернет-порталом и WMS. Добиться этого можно с помощью гибкого инструментария создания интеграционных интерфейсов, которые обеспечивают быструю и эффективную взаимосвязь необходимых систем. 

В состав Logistics Vision Suite входит модуль Link Manager, позволяющего быстро создавать и поддерживать универсальные интерфейсы между WMS, ERP-системами и иными системами, используемыми в электронной коммерции. 

При помощи Link Manager можно наладить двухсторонний обмен с внешними ресурсами в предопределенных форматах: XML, неструктурированный текстовый файл, Web Сервис, а также в виде стандартизированных схем OAGIS, RosettaNET, EDI XML, либо в специализированных, согласованных с пользователями форматов данных.

Технологии Restful и SOAP обеспечивают быструю интеграцию Logistics Vision Suite с любым сторонним приложением, независимо от типа объектной модели, операционной системы или языка программирования.

Отчетность

Возможность управления товаром в режиме реального времени и наличие актуальной информации о складских запасах являются необходимыми факторами для успешной онлайн работы любого интернет-магазина. Своевременно и правильно принятые решения, построенные на реальных данных, помогут увеличить прибыль компании, снизить издержки и даже стать толчком для развития бизнеса.

Для расширения аналитических возможностей Logistics Vision Suite обладает модулем построения отчетов, который может быть интегрирован с системой клиента. 

Dashboard - приложение для отображения и мониторинга показателей работы.Визуализация данных использует систему Qlink Sence с ее мощным BI-инструментом, удобным созданием отчетов или дэшбоардов из любого источника данных.

Автоматизация склада, построенная на внедрении WМS-программы в комплексе со специализированным оборудованием и системами существенно повысят производительность работы интернет-магазин за счет эффективного управления основными ресурсами склада: пространством, товаром, техникой и персоналом.